PALVELUMUOTOILUKOMPASSI 

Tyypillisiä käyttötilanteita:

• palveluiden kehittäminen
• kilpailutilanteen muutokset
• asiakasodotuksiin vastaaminen
• uuden palvelutuotteen suunnittelu

Antaa vastauksia mm. seuraaviin kysymyksiin:

• Miten parannamme organisaatiomme tuottamaa asiakaskokemusta?
• Miten pystymme vastaamaan asiakkaidemme kasvaviin odotuksiin?
• Onko meiltä helppo ostaa?
• Miten teemme palveluistamme entistä houkuttelevampia?
• Miten erotumme kilpailijoista?

Tärkeimmät hyödyt:

• asiakaskokemus paranee
• kilpailijoista erottaudutaan paremmin
• asiakas osallistetaan palveluiden kehittämiseen

Yhä suurempi osa organisaatioiden tuottamasta arvosta ja liikevaihdosta tulee palveluista. Palvelumuotoilulla voidaan palveluita suunnitella ja kehittää paremmin asiakkaiden odotuksia vastaaviksi.

Palvelumuotoilu (Service Design) auttaa organisaatiota näkemään palvelunsa asiakkaan silmin. Siinä osallistetaan sekä asiakkaat että henkilöstö - eli palveluiden parhaat asiantuntijat - suunnittelemaan ja parantamaan organisaation tarjoamia palveluita. Apuna käytetään mm. teollisesta muotoilusta "lainattuja" menetelmiä ja visuaalista esitystapaa.

Fasilitoimme palvelumuotoilu-workshopeja, teemme asiakastutkimuksia ja mystery shoppingia. Näiden avulla autamme kehittämään palveluidenne asiakaskokemusta - ja siten organisaationne kilpailukykyä.

Ota yhteyttä, niin mietitään, miten teidän palvelujanne kannattaa lähteä kehittämään!

Tähän voit hakea myös Business Finlandin (aiemmin Tekes) Innovaatioseteliä.

KYSY LISÄÄ TAI PYYDÄ TARJOUS PALVELUMUOTOILUKOMPASSISTA!